Gần đây, Maggie Hsu, phía đối tác tại a16z, đã viết một bài báo có tiêu đề “Go-to-Market in Web3: New Mindsets, Tactics, Metrics” giải thích quan điểm sâu sắc của mình: Trong Web2, GTM (Go To Market, tạm dịch: Đi vào thị trường), các bên liên quan chính là khách hàng, thường được mua bán thông qua phương thức sale và marketing; nhưng trong Web3, các bên liên quan đến GTM không chỉ bao gồm khách hàng / người dùng mà còn cả các nhà phát triển, nhà đầu tư và đối tác của họ. Do đó, nhiều công ty Web3 nhận thấy cộng đồng quan trọng hơn vai trò sale và marketing.
Bài này sẽ bổ sung một số quan điểm khác nhau.
Khi Web3 phổ biến và mọi người đều nói về nó. Trên thực tế, ý tưởng ban đầu của Web3 vẫn xuất phát từ tiêu chí của Bitcoin: phi tập trung, thưởng token và quyền tự chủ tài sản.
Nhưng với sự phát triển và phổ biến của blockchain, khái niệm Bitcoin đã có tác động sâu sắc đến ngành crypto, không chỉ bao gồm các dự án phi tập trung như ETH và Polkadot, mà cả các nền tảng giao dịch tập trung như Binance và MEXC cũng chịu tác động sâu sắc.
Những ảnh hưởng này bao gồm:
1. Sàn giao dịch không còn chỉ là nền tảng cung cấp các sản phẩm giao dịch chuyên nghiệp, mà nâng cao các khía cạnh “dịch vụ khách hàng”.
2. Sàn giao dịch cấp cho người dùng “quyền quản trị” bằng cách phát hành coin của sàn để khuyến khích người dùng tham gia vào các hoạt động, bỏ phiếu, v.v để lấy “quyền quản trị”.
Sàn giao dịch nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
Về dịch vụ, sàn giao dịch chủ yếu tiếp cận người dùng trực tiếp thông qua dịch vụ khách hàng 24/7, các nhóm chăm sóc khách hàng và cộng đồng.
Về khoảng cách, nếu bạn có vấn đề về giao dịch hoặc tìm hiểu dịch vụ sản phẩm, bạn có thể đăng nhập vào trang web official của MEXC và đưa ra phản hồi trong kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến, trong vòng tối đa 47 giây, sẽ có nhân viên CSKH tiếp nhận và giúp bạn giải quyết vấn đề mà bạn đang gặp phải; nhóm chăm sóc khách hàng chủ yếu cung cấp các dịch vụ riêng cho cộng đồng người dùng và người dùng VIP, tương tự như các công ty môi giới chứng khoán Phố Wall.
Mặc dù thị trường truyền thống cũng có các dịch vụ khách hàng nói trên, nhưng cách thức nhanh chóng và chuyên nghiệp giúp người dùng giải quyết vấn đề như vậy là rất hiếm trong thế giới Web2. Trong thế giới Web3 việc “người dùng phàn nàn vì dịch vụ kém” là điều rất khó chấp nhận, và sẽ luôn cố gắng giúp mọi người dùng giải quyết vấn đề và cung cấp dịch vụ tối ưu hơn.
Do bản chất Crypto thuộc về tài chính, rất dễ hình thành các cộng đồng tự phát bởi các nhà giao dịch, nơi họ thảo luận về công nghệ, giá Token và thu thập thông tin.
Tuy nhiên, với sự phát triển và tăng trưởng của toàn bộ thị trường Crypto, người dùng của các sàn khác nhau sẽ tự phát hình thành một số cộng đồng không chính thức lớn hơn. Để phục vụ người dùng được tốt hơn, nền tảng cũng tạo ra nhưng cộng đồng chính thức của mình. Những người dùng tham gia vào cộng đồng này không chỉ có được thông tin danh sách coin trên nền tảng mà còn tự do thảo luận về tình hình của thị trường và các dự án. Khi có vấn đề giao dịch, họ sẽ trao đổi trực tiếp với nhân viên của nền tảng đó.
Sàn giao dịch không chỉ phục vụ người dùng thông qua các kênh CSKH thông thường và dịch vụ dành cho VIP, mà còn xây dựng các nhóm cộng đồng chuyên nghiệp và các angle cộng đồng, tham gia vào các cộng đồng chính thức và không chính thức, trao đổi trực tiếp với người dùng và thu thập phản hồi của người dùng. Phản hồi và đề xuất về nền tảng sẽ được phản hồi trực tiếp đến team vận hành, sản phẩm và kỹ thuật để giúp người dùng giải quyết các vấn đề khác nhau có thể xảy ra.
Sàn giao dịch cấp cho người dùng “Quyền quản trị”
Mặc dù CEX là sàn giao dịch tập trung, nhưng cũng có thể thực hiện khái niệm phi tập trung theo nhiều cách.
Ở MEXC, có một chiến dịch gọi là Kickstarter, là một dự án phân quyền khởi động dự án cho người dùng và quyết định bằng cách bỏ phiếu trực tiếp trên nền tảng thay vì phải thông qua phía dự án. Đồng thời, người dùng cần giữ MX để có quyền bỏ phiếu và nhận phần thưởng bỏ phiếu.
Không chỉ vậy, trước đó, nhóm MEXC đã quyết định giảm 450 triệu MX đang nắm giữ xuống còn 100 triệu. 350 triệu còn lại sẽ được phân phối lại bằng cách: 100 triệu sẽ bị tiêu hủy và 250 triệu sẽ được sử dụng cho hợp tác chiến lược và MEXC Labs, đặc biệt quyền biểu quyết thông qua của kế hoạch này đến từ những người dùng cộng đồng nắm giữ MX, không phải bản thân nền tảng.
Cách trao cho người dùng “quyền quản trị” này là điều khó thấy trên thị trường chứng khoán truyền thống, lý do của hiện tượng này không phải do bản thân nền tảng, mà là sự phân quyền do công nghệ blockchain mang lại, tác động sâu sắc đến nền tảng.
Văn hóa cộng đồng này cũng trực tiếp thúc đẩy sự phát triển của nền tảng. Trong MEXC, có rất nhiều dự án trực tuyến chất lượng cao đến từ các đề xuất trực tiếp từ người dùng. Về mặt phát triển và nâng cấp sản phẩm, nhiều chi tiết sản phẩm được hoàn thiện từ phản hồi của người dùng.
Tóm lại, trong thế giới của Web3, cơ chế khuyến khích làm cho chế độ vận hành từ dưới lên trên; khái niệm phi tập trung làm cho cấu trúc quyền lợi trở nên công bằng hơn; Nền tảng giao dịch không còn chỉ là cung cấp sản phẩm mà bản chất còn mang đến dịch vụ ngày càng tốt hơn.
Nếu không có blockchain, sẽ không xuất hiện sự phổ biến và thay đổi này.
Hãy truy cập Blog MEXC để tìm hiểu thêm các thông tin hữu ích khác về sàn MEXC và thị trường Crypto nhé.
Nếu bạn chưa có tài khoản MEXC có thể đăng ký ngay tại đây để được giảm 10% phí giao dịch !
